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服務(wù)承諾

作者:Mr.LiuStu  來(lái)源:劉寶平工作室  發(fā)布時(shí)間:2018-07-31
 
    為進(jìn)一步強化聊之旅旅行社“誠信旅游、陽(yáng)光旅游”理念,全面推進(jìn)旅游誠信建設,塑造聊城第一旅游品牌形象,保障客戶(hù)的合法權益,體現旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和價(jià)格組成的透明度,在“吃、住、行、游、購、娛”六大方面真正提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,我們鄭重作出以下承諾:


    一、做到合法經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)

    1、公司始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨,將“誠信經(jīng)營(yíng)” 貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,將“誠信服務(wù)”貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。

    2、在旅游產(chǎn)品的組合過(guò)程中,做到誠信經(jīng)營(yíng),提供精品線(xiàn)路、合理價(jià)格;做到統一產(chǎn)品、統一價(jià)格,自覺(jué)抵制零負團費現象。

    3、與旅游者簽訂旅游主管部門(mén)推出的規范旅游合同,明確價(jià)格和服務(wù)細節。

    4、與有資質(zhì)并能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、旅游汽車(chē)公司等合作對象合作,堅決抵制“三黑”,不用黑店、黑車(chē)、黑導 ,積極維護旅游市場(chǎng)秩序。
    5、在內部管理中,堅持誠信意識,完善管理制度,建立誠信評比機制,聊之旅旅行社將誠信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。

    二、不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告

    在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷(xiāo)售過(guò)程中,做到堅持統一廣告宣傳、統一企業(yè)形象、統一產(chǎn)品、統一價(jià)格、統一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線(xiàn)路的發(fā)布過(guò)程中,堅持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳,不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語(yǔ)誘導客戶(hù)。

    三、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

    1、建立供應商資格審查備案制度,篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車(chē)公司、商店并對其各項資質(zhì)進(jìn)行調查、核實(shí)、備案。

    2、在目的地旅游部門(mén)指定或推薦的范圍內,選擇地接旅行社并進(jìn)行評審,信譽(yù)和業(yè)績(jì)優(yōu)良者優(yōu)先選用,以確保組團社所銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。

   四、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動(dòng)安排

   聊之旅旅行社嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程,保證服務(wù)質(zhì)量,按旅游團隊行走的不同階段,定期采用電話(huà)追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專(zhuān)訪(fǎng)的方法,了解客戶(hù)滿(mǎn)意程度,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。

   五、嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動(dòng)

    堅持開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì ),讓客戶(hù)明明白白出游,不組織客戶(hù)參加合同約定以外的自費項目和購物項目。提醒游客不買(mǎi)價(jià)高質(zhì)次、三無(wú)假冒的旅游商品。