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常見(jiàn)問(wèn)題

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核心部門(mén)

作者:Mr.LiuStu  來(lái)源:劉寶平工作室  發(fā)布時(shí)間:2008-08-08

接待部職責:

接待公司來(lái)訪(fǎng)人員,進(jìn)行信息登記,并通知相關(guān)人員接待;接受客戶(hù)預訂,為客戶(hù)辦理相關(guān)手續。

前臺部職責:

接受客人咨詢(xún);向客人介紹我社的旅游產(chǎn)品;前臺電話(huà)接轉受理咨詢(xún)、辦理單項委、托協(xié)調散客票務(wù)工作及時(shí)更新預定信息;預訂飛機票、會(huì )議、租車(chē)、導游等。

票務(wù)部職責:

建立和完善機票業(yè)務(wù)的維護和更新體系、流程,保證數據;熟悉國內國際機票訂票出票流程。了解國內國際機票政策,能對行程提供迅速準確的報價(jià)。對公司的票本控制和選擇;根據其他部門(mén)的培訓需求提供機票業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的培訓,提高合作效率;反饋業(yè)務(wù)開(kāi)展中獲得的數據與信息,對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)政策提出建設性建議和方案,提高公司對機票業(yè)務(wù)市場(chǎng)的掌控度和反映速度。

酒店預訂部職責:

接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電對預訂的咨詢(xún),受理客戶(hù)預訂的需求并幫助客戶(hù)下單;對客人在網(wǎng)站自主提交的訂單進(jìn)行處理,并告知客人預訂結果;對客人的信息進(jìn)行審核;受理客戶(hù)對預訂的建議和投訴,并予以妥善解決;調查、搜集、分析各酒店的價(jià)格政策以及出租率,客源結構,消費水平等資料,認真分析并預測未來(lái)客源市場(chǎng)。

散客計調部職責:

負責公司旅游資源的研發(fā)采購,開(kāi)發(fā)設計旅游線(xiàn)路;維護與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門(mén)及合作旅行社的關(guān)系。負責旅游景點(diǎn)門(mén)票、旅游飯店的預訂,導游人員、旅游交通的調度等;加強自我學(xué)習,提升開(kāi)拓創(chuàng )新能力,根據公司經(jīng)營(yíng)目標、季節變換及社會(huì )實(shí)時(shí)活動(dòng)等,開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品。 

組團計調部職責:

負責旅游資源管理、操作, 有一定的成本控制意識;進(jìn)行本地市場(chǎng)競爭信息的收集、分析及市場(chǎng)策略制定;根據客戶(hù)需求,設計旅游線(xiàn)路、進(jìn)行日常報價(jià);負責旅游景點(diǎn)門(mén)票、飯店的預訂,導游人員、旅游交通的調度等;協(xié)助公司管理人員對導游、前臺及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專(zhuān)業(yè)知識培訓;收集、聽(tīng)取其他部門(mén)的反饋信息,努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,對旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建議。

車(chē)調中心職責:

負責車(chē)隊嚴把車(chē)輛調度關(guān)口,認真執行有關(guān)車(chē)輛管理制度。負責車(chē)隊維修、保養、汽車(chē)配件的計劃,嚴格控制資金使用,節約開(kāi)支,掌握汽車(chē)配件庫、油料庫的管理,嚴格出庫、入庫制度。負責與有關(guān)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)系負責車(chē)隊人員、車(chē)輛的各種手續和計劃。

導游部職責:

發(fā)布和落實(shí)旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項保護旅游者的人身和財物安全等, 負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化;協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;負責落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì )等特殊要求的落實(shí)工作;參加業(yè)務(wù)培訓和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;維護本公司良好形象和聲譽(yù)。

地接部職責:

負責接待外地游客到本地旅游,安排吃住行的相關(guān)事宜,根據預計接待量提前安排各項接待事宜。及時(shí)掌握落實(shí)各景區、酒店的價(jià)格、聯(lián)系方法、設施條件、服務(wù)態(tài)度等情況;各個(gè)節假日價(jià)格變化。及時(shí)設計宣傳線(xiàn)路及公司所重點(diǎn)推出的線(xiàn)路及代理的景點(diǎn)。 規定計劃及期間內的經(jīng)營(yíng)目標,把握所需耗費的資金確定具體銷(xiāo)售策略,為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

客服部職責:

嚴格遵守客服人員各項管理制度。負責為客戶(hù)提供基本的旅游產(chǎn)品信息相關(guān)咨詢(xún),耐心的為客人解答所有疑問(wèn)。負責、認真的記錄每一通客人來(lái)電,并將記錄整理匯總。收集、整理游客的反饋信息,接受游客投訴,交給公司內部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理,把處理結果反饋給游客;做好公司的售后服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò )部職責:

負責公司網(wǎng)站優(yōu)化,推廣; 網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名提高; 有良好的網(wǎng)絡(luò )資源,可以多方式多渠道推廣;負責網(wǎng)絡(luò )宣傳推廣方案的策劃設計、討論和實(shí)施、執行;定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估,并提交推廣效果的統計分析報表,及時(shí)提出改進(jìn)措施,給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

產(chǎn)品研發(fā)部職責:

根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預測制定公司發(fā)展目標制定市場(chǎng)調研計劃。負責協(xié)助公司擬定產(chǎn)品規劃和產(chǎn)品策略,指導和跟進(jìn)產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)工作,制定年、季、月度產(chǎn)品保證產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息,分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn);研究市場(chǎng)的宏觀(guān)方面的信息,包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等。

特色線(xiàn)路中心職責:

特色線(xiàn)路中心是公司對外的一個(gè)重要形象部門(mén)和窗口,復制散客接待、組織、線(xiàn)路推薦、旅行社安排等工作,制定和實(shí)施散客旅游計劃。

自駕部職責:

主要負責聊城市汽車(chē)車(chē)主自駕游活動(dòng)的開(kāi)發(fā);收集自駕游線(xiàn)路資料,擬定自駕游活動(dòng)行程、計劃;線(xiàn)下自駕游活動(dòng)執行,自駕車(chē)領(lǐng)隊及活動(dòng)情況反饋。負責安排活動(dòng)行程中的吃、住、行; 盡最大努力保障每一個(gè)參加活動(dòng)人員的安全; 如遇車(chē)隊中車(chē)輛故障,決定工作人員及工作車(chē)的安排,以確保行程的順利進(jìn)行。

會(huì )議部職責:

遵守服務(wù)程序和服務(wù)規范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿(mǎn)意的服務(wù);根據會(huì )議接待單相關(guān)內容,配合會(huì )議主辦方做好會(huì )場(chǎng)布置及會(huì )議前期各項準備工作;工作中儀容整潔,按會(huì )議要求認真做好各類(lèi)會(huì )議的接待、服務(wù)和協(xié)助結賬工作;負責會(huì )議中心的清潔衛生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;負責會(huì )議中心的設備、設施正常使用,定期維護保養。